წესები და პირობები

1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე წესები და პირობები შემუშავებული, დამტკიცებული და მოქმედებაშია მოყვანილი შპს „ჩარჯჰაბი“-ს (ს/ნ 402369502) მიერ (შემდგომში — „კომპანია“).

კომპანიის საკონტაქტო ინფორმაცია:

ტელეფონი: +995 596 3122222

ელექტრონული ფოსტა: [email protected]

შპს „ჩარჯჰაბი“ წარმოადგენს მომხმარებელზე ორიენტირებულ კომპანიას, რომელიც საქმიანობას ახორციელებს მაღალი კორპორაციული პასუხისმგებლობის პრინციპების დაცვით და განსაკუთრებულ მნიშვნელობას ანიჭებს გარემოს დაცვას, ეკოლოგიურ მდგრადობას, მომხმარებელთა უფლებების დაცვას, მომსახურების უსაფრთხოებასა და ხარისხის უზრუნველყოფას.

წინამდებარე წესები და პირობები განსაზღვრავს შპს „ჩარჯჰაბი“-სა და მომხმარებელს შორის წარმოშობილ სამართლებრივ ურთიერთობას და წარმოადგენს იმ სახელშეკრულებო პირობების ერთობლიობას, რომლის საფუძველზეც მომხმარებელს მიეწოდება კომპანიის ელექტრომობილების დამუხტვის მომსახურება.

კომპანიის მომსახურებით სარგებლობის დაწყება, მათ შორის, დამტენი მოწყობილობის გამოყენება, კომპანიის ელექტრონულ პლატფორმაზე/აპლიკაციაში რეგისტრაცია, მომსახურების გააქტიურება, შეკვეთის განხორციელება ან მომსახურების საფასურის გადახდა, წარმოადგენს მომხმარებლის მიერ წინამდებარე წესებისა და პირობების გაცნობას, სრულ, უპირობო და შეუზღუდავ თანხმობას მათ ყველა დებულებაზე და ქმნის მხარეთა შორის შესაბამის სამართლებრივ ურთიერთობას.

მომხმარებელი ადასტურებს, რომ მომსახურების მიღებამდე ჰქონდა შესაძლებლობა გაცნობოდა წინამდებარე წესებსა და პირობებს, მათი შინაარსი მისთვის ნათელი და მისაღებია და თანხმდება, რომ აღნიშნული პირობები წარმოადგენს კომპანიის მომსახურების მიწოდების განუყოფელ ნაწილს.

2. ტერმინთა განმარტებები

წინამდებარე წესებისა და პირობების მიზნებისთვის, ქვემოთ მოცემულ ტერმინებს აქვთ შემდეგი მნიშვნელობა:

„კომპანია“ – შპს „ჩარჯჰაბი“-ს (ს/ნ 402369502), რომელიც წარმოადგენს ელექტროავტომობილების დამტენი ინფრასტრუქტურის მესაკუთრეს, ოპერატორს ან/და მომსახურების მიმწოდებელს და უზრუნველყოფს ელექტროავტომობილების დატენვის მომსახურების მიწოდებას.

„მომხმარებელი“ – ნებისმიერი ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც რეგისტრირდება კომპანიის ელექტრონულ პლატფორმაზე, იყენებს კომპანიის დამტენ ინფრასტრუქტურას ან/და იღებს კომპანიის მიერ შეთავაზებულ მომსახურებას.

„დამტენი სადგური“ – კომპანიის საკუთრებაში არსებული ან/და კომპანიის მიერ კანონიერ საფუძველზე მართული ელექტროავტომობილების დამტენი მოწყობილობა, ინფრასტრუქტურა და მასთან დაკავშირებული ტექნიკური საშუალებები, რომელთა მეშვეობითაც ხორციელდება ელექტროენერგიის მიწოდება ელექტროავტომობილის დასატენად.

„დატენვის სესია“ – დროის პერიოდი, რომელიც იწყება მომხმარებლის მიერ დამტენი სადგურის გააქტიურების ან ელექტროავტომობილის დამტენ მოწყობილობასთან მიერთების მომენტიდან და სრულდება დატენვის პროცესის დასრულების, შეწყვეტის ან გაუქმების მომენტში.

„აპლიკაცია“ – კომპანიის მიერ შემუშავებული და/ან ადმინისტრირებული მობილური პროგრამული უზრუნველყოფა ან სხვა ციფრული პლატფორმა, რომლის საშუალებითაც მომხმარებელს შეუძლია მომსახურების მიღება, დამტენი სადგურის მოძიება, დატენვის სესიის დაწყება და დასრულება, გადახდის განხორციელება და/ან კომპანიის მიერ განსაზღვრული სხვა ფუნქციებით სარგებლობა.

„მომსახურება“ – კომპანიის მიერ მომხმარებლისთვის შეთავაზებული ელექტროავტომობილის დატენვის მომსახურება, რომელიც მოიცავს დამტენი სადგურების გამოყენებით ელექტროენერგიის მიწოდებას და მასთან დაკავშირებულ დამატებით სერვისებს.

3. მომხმარებლის რეგისტრაცია და ანგარიში

3.1. კომპანიის მომსახურებით სარგებლობის მიზნით, მომხმარებელი ვალდებულია, გაიაროს რეგისტრაცია კომპანიის ელექტრონულ პლატფორმაზე, მობილურ აპლიკაციაში ან/და სხვა შესაბამის ციფრულ სისტემაში და შექმნას მომხმარებლის ანგარიში.

3.2. რეგისტრაციის პროცესში მომხმარებელი ვალდებულია მიუთითოს სრული, ზუსტი, განახლებული და სანდო ინფორმაცია. მომხმარებელი პასუხისმგებელია მის მიერ მიწოდებული მონაცემების სისწორესა და აქტუალურობაზე და ვალდებულია დაუყოვნებლივ განაახლოს ნებისმიერი შეცვლილი ინფორმაცია.

3.3. მომხმარებელი სრულად პასუხისმგებელია:

• რეგისტრაციისას მითითებული ინფორმაციის სისწორესა და სისრულეზე;
• საკუთარი მომხმარებლის ანგარიშის უსაფრთხოებაზე;
• ავტორიზაციის მონაცემების, მათ შორის, მომხმარებლის სახელისა და პაროლის კონფიდენციალურობის დაცვაზე;
• საკუთარი ანგარიშის მეშვეობით განხორციელებულ ყველა მოქმედებაზე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც დადასტურდება, რომ აღნიშნული მოქმედება განხორციელდა მომხმარებლის ბრალეულობის გარეშე.

3.4. მომხმარებელი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს კომპანიას მისი ანგარიშის არაავტორიზებული გამოყენების, პაროლის დაკარგვის, უსაფრთხოების დარღვევის ან სხვა მსგავსი გარემოების შესახებ, რამაც შესაძლოა საფრთხე შეუქმნას მომხმარებლის ანგარიშის ან მომსახურების უსაფრთხოებას.

3.5. კომპანია უფლებამოსილია, უსაფრთხოების, მომსახურების ხარისხის უზრუნველყოფის ან კანონმდებლობით გათვალისწინებული სხვა საფუძვლების არსებობის შემთხვევაში, დროებით შეზღუდოს ან შეაჩეროს მომხმარებლის ანგარიშზე წვდომა.

4. მომხმარებლის განაცხადები და გარანტიები

4.1. მომსახურებით სარგებლობის დაწყებით მომხმარებელი ადასტურებს და გარანტიას იძლევა, რომ:

4.1.1. გაეცნო წინამდებარე წესებსა და პირობებს, სრულად გაიაზრა მათი შინაარსი და თანხმდება მათ ყველა დებულებაზე;

4.1.2. მის მიერ კომპანიისთვის მიწოდებული ნებისმიერი ინფორმაცია, მათ შორის, რეგისტრაციის, ანგარიშის შექმნის, გადახდისა და მომსახურების მიღების პროცესში წარმოდგენილი მონაცემები არის ზუსტი, სრული და განახლებული;

4.1.3. ფლობს ან კანონიერად სარგებლობს იმ ელექტროავტომობილით, რომლის დატენვის მიზნითაც იყენებს კომპანიის მომსახურებას, და უფლებამოსილია მიიღოს აღნიშნული მომსახურება;

4.1.4. ელექტროავტომობილი, მისი ტექნიკური მდგომარეობა, დამტენი პორტი, დამტენი კაბელი და სხვა შესაბამისი მოწყობილობები შეესაბამება უსაფრთხო გამოყენების მოთხოვნებს და მწარმოებლის მიერ დადგენილ ტექნიკურ სტანდარტებს;

4.1.5. მომსახურების გამოყენებისას დაიცავს კომპანიის მიერ განსაზღვრულ უსაფრთხოების წესებს, ინსტრუქციებსა და ტექნიკურ მოთხოვნებს;

4.1.6. არ გამოიყენებს დამტენ სადგურს, აპლიკაციას ან კომპანიის სხვა ინფრასტრუქტურას უკანონო, არასათანადო ან ისეთი მიზნებისთვის, რომლებმაც შესაძლოა ზიანი მიაყენოს კომპანიას, სხვა მომხმარებლებს, მესამე პირებს ან კომპანიის ქონებას.

4.2. მომხმარებელი პასუხისმგებელია მის მიერ განხორციელებულ ყველა ქმედებაზე, რომელიც დაკავშირებულია კომპანიის მომსახურების გამოყენებასთან, მათ შორის, დამტენი სადგურის, აპლიკაციისა და მომხმარებლის ანგარიშის გამოყენებაზე.

4.3. მომხმარებელი აცნობიერებს და თანხმდება, რომ კომპანიის მიერ მომსახურების მიწოდება დამოკიდებულია ტექნიკურ, ელექტრულ, სატელეკომუნიკაციო და სხვა გარე ფაქტორებზე, რომელთა კონტროლიც შესაძლოა სრულად არ ხორციელდებოდეს კომპანიის მიერ.

4.4. მომხმარებელი ადასტურებს, რომ კომპანიის მომსახურების გამოყენება ხორციელდება საკუთარი პასუხისმგებლობით და ვალდებულია დაიცვას ყველა შესაბამისი კანონი, უსაფრთხოების მოთხოვნა და წინამდებარე წესები და პირობები.

5. მომსახურების მიღების წესი

5.1. მომხმარებელი ვალდებულია დამტენი სადგურით სარგებლობისას:

5.1.1. გამოიყენოს მხოლოდ ტექნიკურად გამართული ელექტროავტომობილი, რომლის ელექტროსისტემა, დამტენი პორტი, ბატარეა და სხვა შესაბამისი კომპონენტები შეესაბამება მწარმოებლის მიერ დადგენილ ტექნიკურ მოთხოვნებს;

5.1.2. დაიცვას დამტენ სადგურზე განთავსებული უსაფრთხოების ინსტრუქციები, ტექნიკური მითითებები და კომპანიის მიერ განსაზღვრული გამოყენების წესები;

5.1.3. გამოიყენოს მხოლოდ შესაბამისი ტიპის და ტექნიკური პარამეტრების მქონე დამტენი კონექტორი, კაბელი ან სხვა მოწყობილობა, რომელიც თავსებადია კონკრეტულ დამტენ სადგურთან და ელექტროავტომობილთან;

5.1.4. არ განახორციელოს ისეთი მოქმედება, რომელმაც შესაძლოა გამოიწვიოს დამტენი სადგურის, ელექტროავტომობილის ან მესამე პირის ქონების დაზიანება;

5.1.5. დატენვის პროცესის დასრულებისთანავე გათიშოს ავტომობილი დამტენი მოწყობილობიდან და გაათავისუფლოს დამტენი ადგილი სხვა მომხმარებლებისთვის;

5.1.6. დაუყოვნებლივ შეატყობინოს კომპანიას ნებისმიერი ტექნიკური გაუმართაობის, დაზიანების, უსაფრთხოების რისკის ან სხვა გარემოების შესახებ, რომელმაც შესაძლოა გავლენა მოახდინოს მომსახურების უსაფრთხო მიწოდებაზე.

5.2. მომხმარებელს ეკრძალება:

5.2.1. დამტენი სადგურის, მისი კომპონენტების, კაბელის, კონექტორის, პროგრამული უზრუნველყოფის ან სხვა ინფრასტრუქტურული ელემენტების დაზიანება, შეცვლა ან ნებისმიერი ფორმით არასათანადო გამოყენება;

5.2.2. დამტენი კაბელის, კონექტორის ან სხვა მოწყობილობის ძალით გამოძრობა, მექანიკური ზემოქმედება ან სხვა ისეთი მოქმედება, რამაც შესაძლოა გამოიწვიოს მათი დაზიანება;

5.2.3. დამტენი სადგურის თვითნებური შეკეთება, დაშლა, ტექნიკური ჩარევა ან კომპანიის წინასწარი თანხმობის გარეშე ნებისმიერი ცვლილების განხორციელება;

5.2.4. სხვა მომხმარებლის მიერ დაწყებული დატენვის სესიის შეწყვეტა, შეფერხება ან სხვაგვარად ხელის შეშლა;

5.2.5. დამტენი სადგურის გამოყენება უკანონო, არაკეთილსინდისიერი ან მომსახურების მიზნებთან შეუსაბამო ნებისმიერი მიზნით;

5.2.6. ნებისმიერი ისეთი ქმედების განხორციელება, რომელმაც შესაძლოა საფრთხე შეუქმნას ადამიანების სიცოცხლეს, ჯანმრთელობას, უსაფრთხოებას, კომპანიის ინფრასტრუქტურას ან მესამე პირთა ქონებას.

5.3. მომხმარებლის მიერ წინამდებარე მუხლით გათვალისწინებული ვალდებულებების დარღვევის შემთხვევაში, კომპანია უფლებამოსილია შეზღუდოს ან შეწყვიტოს მომხმარებლისთვის მომსახურების მიწოდება და მოითხოვოს მიყენებული ზიანის ანაზღაურება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

6. ფასები და გადახდის წესი

6.1. კომპანიის მიერ გაწეული მომსახურების საფასური განისაზღვრება კომპანიის მიერ დადგენილი და მოქმედი ტარიფების შესაბამისად, რომლებიც ხელმისაწვდომია მომხმარებლისთვის კომპანიის მობილურ აპლიკაციაში, ელექტრონულ პლატფორმაზე, ვებგვერდზე ან/და დამტენ სადგურთან განთავსებულ შესაბამის საინფორმაციო საშუალებებში.

6.2. მომხმარებელი ვალდებულია მომსახურების მიღებამდე გაეცნოს მოქმედ ტარიფებს და მომსახურების საფასურის გამოთვლის წესს. მომსახურების გამოყენების გაგრძელება წარმოადგენს მომხმარებლის მიერ მოქმედი ტარიფების მიღებასა და მათზე თანხმობას.

6.3. კომპანია უფლებამოსილია საკუთარი შეხედულებისამებრ შეცვალოს, განაახლოს ან დაამატოს მომსახურების ტარიფები, ფასები ან საფასურის გამოთვლის მეთოდოლოგია.

6.4. ტარიფის ცვლილება არ ვრცელდება უკვე დაწყებულ დატენვის სესიებზე და ახალი ტარიფი გამოიყენება მხოლოდ ცვლილების ძალაში შესვლის შემდეგ დაწყებული მომსახურების სესიების მიმართ, თუ კომპანიის მიერ სხვა რამ არ არის განსაზღვრული.

6.5. მომხმარებელი ვალდებულია გადაიხადოს მომსახურების სრული საფასური კომპანიის მიერ განსაზღვრული გადახდის საშუალებებისა და პროცედურების შესაბამისად.

6.6. გადახდის განხორციელების მიზნით მომხმარებელი უფლებამოსილია გამოიყენოს კომპანიის მიერ მხარდაჭერილი გადახდის მეთოდები, მათ შორის, საბანკო ბარათი, ელექტრონული საფულე ან სხვა ხელმისაწვდომი გადახდის საშუალება.

6.7. იმ შემთხვევაში, თუ მომსახურების საფასურის გადახდა ვერ განხორციელდა ტექნიკური მიზეზით, არასაკმარისი თანხის არსებობის გამო ან სხვა მომხმარებლის პასუხისმგებლობის სფეროში შემავალი მიზეზით, კომპანია უფლებამოსილია შეზღუდოს მომხმარებლის მიერ მომსახურების შემდგომი გამოყენება სრულ ანგარიშსწორებამდე.

6.8. მომხმარებელი თანხმდება, რომ კომპანიის მიერ ელექტრონულ სისტემებში აღრიცხული მონაცემები დატენვის სესიის დაწყების, დასრულების, მოხმარებული ელექტროენერგიის რაოდენობისა და დარიცხული საფასურის შესახებ წარმოადგენს მომსახურების საფასურის განსაზღვრის საფუძველს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც დადასტურდება სისტემური შეცდომა.

7. დამტენი სადგურის დაჯავშნა

7.1. კომპანია უფლებამოსილია მომხმარებელს შესთავაზოს დამტენი სადგურის წინასწარი დაჯავშნის ფუნქცია, თუ აღნიშნული შესაძლებლობა ხელმისაწვდომია შესაბამის ლოკაციაზე და ტექნიკურად მხარდაჭერილია.

7.2. დამტენი სადგურის დაჯავშნის წესი, მოქმედების ვადა, გაუქმების პირობები, შესაძლო საფასური და სხვა შესაბამისი პირობები განისაზღვრება კომპანიის მობილურ აპლიკაციაში, ვებგვერდზე ან/და სხვა ელექტრონულ პლატფორმაზე გამოქვეყნებული წესების შესაბამისად.

7.3. კომპანია უფლებამოსილია შეცვალოს, შეზღუდოს, შეაჩეროს ან გააუქმოს დაჯავშნის ფუნქცია ნებისმიერი დროისათვის, მომხმარებლისთვის წინასწარი შეტყობინების გარეშე, თუ ეს გამოწვეულია ტექნიკური, ოპერაციული, უსაფრთხოების ან სხვა ობიექტური გარემოებებით.

7.4. კომპანია არ იძლევა გარანტიას, რომ კონკრეტული დამტენი სადგური ხელმისაწვდომი იქნება მომხმარებლისთვის ნებისმიერ დროს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც დაჯავშნა დადასტურებულია კომპანიის სისტემის მიერ და არ არსებობს კომპანიისგან დამოუკიდებელი გარემოებები, რომლებიც ხელს უშლის მომსახურების მიწოდებას.

8. დამატებითი საფასური დამტენი ადგილის დაკავებისთვის

8.1. მომხმარებელი ვალდებულია დატენვის სესიის დასრულებისთანავე გათიშოს ელექტროავტომობილი დამტენი მოწყობილობიდან და გონივრულ ვადაში გაათავისუფლოს დამტენი ადგილი.

8.2. თუ მომხმარებელი დატენვის დასრულების შემდეგ აგრძელებს დამტენი ადგილის დაკავებას, კომპანია უფლებამოსილია დააკისროს მომხმარებელს დამატებითი საფასური, რომელიც წარმოადგენს დამტენი ინფრასტრუქტურის დაკავებისთვის გადასახადს და მიზნად ისახავს დამტენი სადგურების ეფექტიან გამოყენებას.

8.3. დამატებითი საფასურის დარიცხვა იწყება კომპანიის მიერ განსაზღვრული საშეღავათო პერიოდის გასვლის შემდეგ, თუ ასეთი პერიოდი გათვალისწინებულია მოქმედი ტარიფებით.

8.4. დამატებითი საფასურის ოდენობა, დარიცხვის წესი, საშეღავათო პერიოდი (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) და სხვა პირობები განისაზღვრება კომპანიის მოქმედი ტარიფებით, რომლებიც გამოქვეყნებულია კომპანიის აპლიკაციაში, ვებგვერდზე ან/და სხვა ელექტრონულ პლატფორმაზე.

8.5. მომხმარებელი ადასტურებს, რომ მომსახურების მიღებით ეთანხმება დამატებითი საფასურის დარიცხვის პირობებს და ვალდებულია გადაიხადოს აღნიშნული საფასური მოქმედი ტარიფების შესაბამისად.

9. კომპანიის პასუხისმგებლობის შეზღუდვა

9.1. კომპანია უზრუნველყოფს მომსახურების გაწევას გონივრული ზრუნვისა და პროფესიული სტანდარტების დაცვით, თუმცა არ იძლევა გარანტიას, რომ მომსახურება იქნება უწყვეტი, შეფერხებისგან თავისუფალი ან ხელმისაწვდომი ნებისმიერ დროს.

9.2. კომპანია არ აგებს პასუხს:

9.2.1. ელექტროავტომობილის, მისი ბატარეის, დამტენი სისტემის, პროგრამული უზრუნველყოფის ან სხვა ტექნიკური კომპონენტის გაუმართაობაზე, დაზიანებაზე ან დეფექტზე, თუ აღნიშნული არ არის გამოწვეული კომპანიის ბრალეული ქმედებით;

9.2.2. ავტომობილის მწარმოებლის მიერ დადგენილი ტექნიკური შეზღუდვებით, ბატარეის ბუნებრივი ცვეთით, დამუხტვის სიჩქარის ცვლილებით ან სხვა გარემოებებით, რომლებიც დამოკიდებულია ავტომობილის ტექნიკურ მახასიათებლებზე;

9.2.3. ელექტროენერგიის მიწოდების შეწყვეტით, ძაბვის მერყეობით ან ელექტროგამანაწილებელი ქსელის ოპერატორის საქმიანობასთან დაკავშირებული გარემოებებით;

9.2.4. ინტერნეტის, მობილური კავშირის, GPS-ის, გადახდის სისტემების ან სხვა მესამე პირის ტექნიკური სისტემების შეფერხებით;

9.2.5. მესამე პირების მართლსაწინააღმდეგო ქმედებით, ვანდალიზმით, კიბერშეტევით, ქურდობით ან სხვა გარემოებით, რომელიც კომპანიის კონტროლის ფარგლებს მიღმაა;

9.2.6. ფორს-მაჟორული გარემოებების, მათ შორის, სტიქიური უბედურების, ხანძრის, წყალდიდობის, მიწისძვრის, ომის, ტერორისტული აქტის, სახელმწიფო ორგანოების გადაწყვეტილების, გაფიცვის, ეპიდემიის, პანდემიის ან სხვა ისეთი გარემოების შედეგად მომსახურების შეფერხებით ან შეწყვეტით, რომელთა თავიდან აცილება ან კონტროლი კომპანიას არ შეეძლო.

9.3. კომპანიის პასუხისმგებლობა ნებისმიერ შემთხვევაში შემოიფარგლება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით დადგენილი ფარგლებით და არ შეიძლება განიმარტოს იმგვარად, რომ კომპანიას დაეკისროს იმაზე მეტი პასუხისმგებლობა, ვიდრე ეს პირდაპირ არის გათვალისწინებული კანონით.

10. ავარია და ტექნიკური შეფერხება

10.1. თუ მომხმარებელი შეამჩნევს დამტენი სადგურის, დამტენი კაბელის, კონექტორის, პროგრამული უზრუნველყოფის ან სხვა ტექნიკური კომპონენტის გაუმართაობას, დაზიანებას ან უსაფრთხოების რისკს, იგი ვალდებულია დაუყოვნებლივ შეწყვიტოს სადგურის გამოყენება და აღნიშნულის შესახებ აცნობოს კომპანიის მომხმარებელთა მხარდაჭერის ცენტრს.

10.2. ტექნიკური გაუმართაობის შემთხვევაში მომხმარებელს ეკრძალება დამტენი სადგურის თვითნებურად შეკეთება, დაშლა, ტექნიკურ სისტემაში ჩარევა ან დაზიანებული მოწყობილობის გამოყენების გაგრძელება.

10.3. კომპანია გონივრულ ვადაში მიიღებს ყველა საჭირო ზომას ტექნიკური გაუმართაობის დიაგნოსტირების, აღმოფხვრისა და მომსახურების აღდგენის მიზნით. პრობლემის აღმოფხვრის ვადა დამოკიდებულია დაზიანების ხასიათზე, სირთულესა და ობიექტურ გარემოებებზე.

10.4. კომპანია უფლებამოსილია უსაფრთხოების, ტექნიკური მომსახურების, პროფილაქტიკური სამუშაოების, პროგრამული განახლების ან სხვა აუცილებელი გარემოების არსებობისას დროებით შეაჩეროს ან შეზღუდოს კონკრეტული დამტენი სადგურის ან მთლიანად მომსახურების ფუნქციონირება მომხმარებლის წინასწარი შეტყობინების გარეშე, თუ ეს აუცილებელია უსაფრთხოების ან მომსახურების უწყვეტობის უზრუნველსაყოფად.

10.5. ტექნიკური შეფერხება ან მომსახურების დროებითი შეჩერება, რომელიც გამოწვეულია კომპანიისგან დამოუკიდებელი გარემოებებით, არ წარმოადგენს კომპანიის მიერ სახელშეკრულებო ვალდებულების დარღვევას.

11. უსაფრთხოების წესები

11.1. მომხმარებელი ვალდებულია მომსახურებით სარგებლობისას დაიცვას მოქმედი კანონმდებლობა, ელექტრო უსაფრთხოების წესები, კომპანიის ინსტრუქციები და დამტენ სადგურზე განთავსებული ყველა გამაფრთხილებელი ნიშანი.

11.2. მომხმარებელს ეკრძალება:

• დაზიანებული ან ვიზუალურად გაუმართავი დამტენი კაბელის, კონექტორის ან სხვა მოწყობილობის გამოყენება;
• დამტენი სადგურის გამოყენება დატბორილ, ხანძრის, აფეთქების ან სხვა მომეტებული საფრთხის შემცველ გარემოში;
• დამტენი სადგურის ელექტრულ, მექანიკურ ან სხვა ტექნიკურ კომპონენტებზე შეხება ან მათში ჩარევა, გარდა იმ მოქმედებებისა, რომლებიც აუცილებელია მომსახურების ჩვეულებრივი წესით მისაღებად;
• უსაფრთხოების ნიშნების, ინსტრუქციების ან კომპანიის მითითებების უგულებელყოფა;
• ნებისმიერი ქმედების განხორციელება, რომელმაც შესაძლოა საფრთხე შეუქმნას ადამიანების სიცოცხლესა და ჯანმრთელობას, ელექტროავტომობილს, დამტენ ინფრასტრუქტურას ან მესამე პირის ქონებას.

11.3. მომხმარებელი ვალდებულია დაუყოვნებლივ შეწყვიტოს დამტენი სადგურის გამოყენება, თუ შეამჩნევს კვამლს, ხანძრის ნიშნებს, უჩვეულო ხმაურს, დაზიანებას, ელექტრული სისტემის გაუმართაობას ან სხვა გარემოებას, რომელიც შესაძლოა საფრთხეს უქმნიდეს უსაფრთხოებას, და დაუყოვნებლივ აცნობოს ამის შესახებ კომპანიას.

11.4. კომპანიის მიერ უსაფრთხოების მიზნით გაცემული ნებისმიერი მითითება ან მოთხოვნა სავალდებულოა მომხმარებლისთვის და მისი შეუსრულებლობა კომპანიას ანიჭებს უფლებას დაუყოვნებლივ შეწყვიტოს მომსახურების მიწოდება.

12. პერსონალური მონაცემების დამუშავება

12.1. კომპანია მომხმარებლის პერსონალურ მონაცემებს ამუშავებს მხოლოდ საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის, მათ შორის, „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონისა და პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სფეროში მოქმედი სამართლებრივი აქტებისა და კომპანიის კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად.

12.2. მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები შეიძლება დამუშავდეს შემდეგი მიზნებისთვის:

• მომხმარებლის რეგისტრაციისა და იდენტიფიკაციის მიზნით;
• მომსახურების მიწოდების, ადმინისტრირებისა და ხარისხის გაუმჯობესების მიზნით;
• ანგარიშსწორების, ინვოისების, გადახდებისა და ფინანსური ოპერაციების განხორციელების მიზნით;
• ტექნიკური მხარდაჭერისა და მომხმარებელთან კომუნიკაციის მიზნით;
• თაღლითობის, უსაფრთხოების ინციდენტებისა და უკანონო ქმედებების პრევენციის მიზნით;
• საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესრულების მიზნით.

12.3. პერსონალური მონაცემების დამუშავების დეტალური პირობები განისაზღვრება კომპანიის კონფიდენციალურობის პოლიტიკით, რომელიც წარმოადგენს წინამდებარე წესებისა და პირობების განუყოფელ ნაწილს.

13. ინტელექტუალური საკუთრება

კომპანიის მობილური აპლიკაცია, პროგრამული უზრუნველყოფა, ვებგვერდი, ლოგო, სავაჭრო ნიშნები, დიზაინი, ტექსტები, გრაფიკული გამოსახულებები, მონაცემთა ბაზები, პროგრამული კოდი, დოკუმენტაცია და ნებისმიერი სხვა მასალა წარმოადგენს კომპანიის ან შესაბამისი უფლებამოსილი პირის ინტელექტუალურ საკუთრებას და დაცულია მოქმედი კანონმდებლობით.

14. მომსახურების შეჩერება და შეწყვეტა

14.1. კომპანია უფლებამოსილია, საკუთარი შეხედულებისამებრ, დროებით შეზღუდოს ან სრულად შეწყვიტოს მომხმარებლისთვის მომსახურების მიწოდება ან მომხმარებლის ანგარიშის ფუნქციონირება, თუ:

14.1.1. მომხმარებელი არღვევს წინამდებარე წესებსა და პირობებს;

14.1.2. არსებობს თაღლითობის, ანგარიშის არასანქცირებული გამოყენების, ფულის გათეთრების, კიბერუსაფრთხოების ინციდენტის ან სხვა უკანონო ქმედების საფუძვლიანი ეჭვი;

14.1.3. მომხმარებელი არ ახორციელებს მომსახურების საფასურის სრულ და დროულ გადახდას;

14.1.4. მომხმარებელმა დააზიანა ან საფრთხე შეუქმნა კომპანიის ინფრასტრუქტურას, სხვა მომხმარებლებს ან მესამე პირებს;

14.1.5. მომსახურების შეჩერება აუცილებელია უსაფრთხოების, ტექნიკური მომსახურების, კანონმდებლობის მოთხოვნების ან კომპანიის სხვა ლეგიტიმური ინტერესების დასაცავად.

14.2. მომსახურების შეჩერება ან შეწყვეტა არ ათავისუფლებს მომხმარებელს უკვე წარმოშობილი ფინანსური ან სხვა ვალდებულებების შესრულებისგან.

15. საჩივრების განხილვის წესი

15.1. მომხმარებელს უფლება აქვს მომსახურებასთან დაკავშირებული საჩივარი წარადგინოს ელექტრონული ფოსტით, მობილური აპლიკაციის მეშვეობით ან წერილობით, კომპანიის საკონტაქტო მონაცემების გამოყენებით.

15.2. საჩივარი უნდა შეიცავდეს მომხმარებლის საიდენტიფიკაციო მონაცემებს, საჩივრის შინაარსს, მოთხოვნას და, შესაძლებლობის შემთხვევაში, შესაბამის მტკიცებულებებს.

15.3. კომპანია განიხილავს საჩივარს გონივრულ ვადაში და მომხმარებელს აცნობებს განხილვის შედეგს კანონმდებლობით ან კომპანიის შიდა პროცედურებით განსაზღვრული წესით.

16. ფორს-მაჟორი

16.1. კომპანია არ აგებს პასუხს წინამდებარე წესებით გათვალისწინებული ვალდებულებების სრულად ან ნაწილობრივ შეუსრულებლობაზე, თუ ეს გამოწვეულია ფორს-მაჟორული გარემოებებით.

16.2. ფორს-მაჟორულ გარემოებებად მიიჩნევა ნებისმიერი გარემოება, რომელიც არ ექვემდებარება კომპანიის გონივრულ კონტროლს, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: სტიქიური უბედურება, ხანძარი, წყალდიდობა, მიწისძვრა, ომი, ტერორისტული აქტი, მასობრივი არეულობა, გაფიცვა, ეპიდემია, პანდემია, სახელმწიფო ორგანოს გადაწყვეტილება, ელექტროენერგიის მასშტაბური გათიშვა, სატელეკომუნიკაციო ქსელის შეფერხება, კიბერშეტევა ან სხვა მსგავსი გარემოება.

16.3. ფორს-მაჟორული გარემოების არსებობის პერიოდში კომპანიის ვალდებულებების შესრულების ვადა შესაბამისი პერიოდით გადაიწევს.

17. წესებისა და პირობების ცვლილება

17.1. კომპანია უფლებამოსილია ნებისმიერ დროს, საკუთარი შეხედულებისამებრ, შეცვალოს, შეავსოს ან გააუქმოს წინამდებარე წესები და პირობები.

17.2. განახლებული წესები და პირობები ძალაში შედის კომპანიის მიერ განსაზღვრული თარიღიდან და ქვეყნდება კომპანიის ვებგვერდზე, მობილურ აპლიკაციაში ან სხვა ელექტრონულ პლატფორმაზე.

17.3. წესებისა და პირობების ცვლილების ძალაში შესვლის შემდეგ მომხმარებლის მიერ მომსახურების გამოყენების გაგრძელება ითვლება განახლებული წესებისა და პირობების მიღებად, თუ საქართველოს კანონმდებლობით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.

18. მოქმედი სამართალი და დავების გადაწყვეტა

18.1. წინამდებარე წესები და პირობები რეგულირდება და განიმარტება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

18.2. მხარეები ვალდებულნი არიან, ნებისმიერი დავა ან უთანხმოება პირველ რიგში შეეცადონ გადაწყვიტონ ურთიერთმოლაპარაკებისა და კეთილსინდისიერი თანამშრომლობის გზით.

18.3. შეთანხმების მიუღწევლობის შემთხვევაში დავა განიხილება საქართველოს საერთო სასამართლოების მიერ, საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით დადგენილი განსჯადობის წესების შესაბამისად.